Chúng tôi không hoàn hảo. Nhưng chúng tôi không trốn tránh. (Câu chuyện về một vết xước và lòng tin.)
Trong thế giới Marketing, ai cũng muốn khoe ra những mặt tốt đẹp nhất. Những tấm ảnh lung linh. Những lời khen có cánh.
Nhưng hãy thành thật đi: Không ai hoàn hảo cả. Kể cả Domisauna.
Chúng tôi là con người. Và đôi khi, dù đã cố gắng hết sức, sai sót vẫn xảy ra.
Hôm nay, thay vì khoe một dự án thành công, tôi muốn kể cho bạn nghe về một lần chúng tôi đã... làm hỏng việc.
Sự cố "Vết xước trên tấm gỗ Tuyết Tùng"
Tháng trước, chúng tôi thi công một phòng xông hơi cao cấp cho anh M. tại Quận 7. Mọi thứ đều hoàn hảo cho đến khâu lắp đặt cuối cùng.
Một kỹ thuật viên, trong lúc sơ ý, đã làm xước một đường dài khoảng 15cm trên tấm vách gỗ Tuyết Tùng đỏ (loại gỗ rất đắt tiền).
Thực ra, nếu dùng sáp che khuyết điểm và đánh bóng lại, mắt thường rất khó nhận ra. Nhiều nơi sẽ chọn cách đó để tiết kiệm chi phí và thời gian.
Nhưng chúng tôi biết nó ở đó. Và quan trọng hơn, anh M. đã trả tiền cho sự hoàn hảo.
Phản ứng của chúng tôi: Không lấp liếm
Khi phát hiện ra, chúng tôi có hai lựa chọn:
"Mông má" lại và hy vọng khách không soi kỹ.
Thú nhận và chịu phạt.
Chúng tôi chọn cách số 2. Quản lý dự án đã gọi điện ngay cho anh M., xin lỗi, và thông báo rằng chúng tôi sẽ thay toàn bộ tấm ván đó bằng một tấm mới 100%.
Việc này đồng nghĩa với việc chúng tôi phải chịu lỗ phần vật tư đó và tốn thêm 1 ngày công tháo dỡ lắp lại.
Kết quả bất ngờ
Anh M. lúc đầu khá khó chịu vì tiến độ bị chậm lại 1 ngày. Nhưng khi nhìn thấy tấm gỗ mới tinh được lắp vào, anh ấy nói một câu mà chúng tôi nhớ mãi:
"Thực ra vết xước đó anh cũng chẳng để ý đâu. Nhưng cách tụi em tự giác thay mới làm anh nể. Anh tin tụi em."
Sau đó, anh M. đã giới thiệu chúng tôi cho 2 người bạn của anh ấy.
Tại Domisauna, chúng tôi không cam kết rằng sẽ không bao giờ có sai sót. Điều đó là nói dối.
Nhưng chúng tôi cam kết rằng: Khi có sai sót, chúng tôi sẽ không trốn tránh. Chúng tôi sẽ sửa sai cho đến khi bạn hài lòng, dù có tốn kém đến đâu.
Đó là cách chúng tôi định nghĩa sự "Uy tín".
Bạn muốn làm việc với một đối tác trung thực? Liên hệ Domisauna ngay!
Xem các mẫu Sauna Cabin gia đình tại đây!
Liên hệ ngay Domisauna để được tư vấn chuyên nghiệp và nhận báo giá tốt nhất!
Hotline: 0909.400.244 | 0902.522.588
